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电话回访技巧-美厨邦

作者: 家常年夜饭菜谱大全   来源家常年夜饭菜谱大全    发布时间2019-12-02

关于电话回访技巧大全

  一、严格把握电话沟通时点。

  通常电话回访客户的工作要在接待完客户后的第三天左右完成,过早或者过晚效果都会大打折扣。从具体时间点上来说,上午九点半到十一点半,下午三点到五点是最佳时机,对客户构成的打扰度最低。

  二、注意把控电话沟通中的效率

  电话客户的接听率和通话时间通常都不高,因此必须在有限的时间内把要传递给客户的信息表达完整治疗癫痫的偏方。除了回答客户的相关问题问,还要掌握通话的主动权。

  三、提前备好回访客户的有效“抓手”。

  要时刻记得电话回访的目的是让客户回头,因此必须准备好效力十足的“抓手”,给客户一个回头的充足理由。例如限时折扣、房源紧缺、额外礼品、升价讯息、政策变动等。

  四、学会控制通话时长。

  电话沟通的时间并非是越长越好。太简短的话可能会造成信息传递不完善;而太长的话则一来会影响到工作效率,二来会给客户造成销售并没有你说的那般紧俏的印象。一般来说电话沟经络环导治癫痫病效果好吗通的时间控制在5-10分钟为宜。

电话回访技巧

  五、对症下药,沟通模式切忌千篇一律。

  电话回访之前,我们已经与客户有了初步接触,对于目标客户的性格特点等情况已经有了初步的了解,因此在电话沟通之前必须制定有针对性的沟通预案,对症下药。充分预计电话沟通中可能会出现的情况,进行简短预演。

  六、永远不要犯低级错误。

  在打电话时千万别出现性别、姓氏等方面张冠李戴的低级错误。这在沟通过程中是一种不尊重客户的表现,容易引起羊角风能不能治好吗客户的误会。

  七、提前预约电话沟通时间。

  接待完客户之后,有意识的跟客户预约好电话回访的大致时间,这会打打提高电话回访的成功率。有的经纪人接待完客户后就草草送走客户,并没有想到为下次的沟通做铺垫,这个习惯应该改掉。要知道,很多犹豫不决的客户在离开后内心是很希望经纪人能够及时提供后续的销售信息的。

  八、制订详细的客户回访计划表。

  回访客户是经纪人的一项常规性工作,必须有完善的计划表和完备的沟通记录。很多人却把回访当成是一项业余工作小孩抽搐怎么急救,想起来的时候才打打电话,不忙的时候打打电话,又或者是只回访未成交的客户,成交的客户却置之不理。这些都是电话回访的误区。

  俗话说,电话一响,黄金万两,从现在起,好好学学怎么打电话吧。

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